POLITICAS DE REEMBOLSO
Para realizar un cambio comunícate con nosotros a nuestro email telassim.co@gmail.com o a nuestro WhatsApp +57 315 827 1501.
El reclamo sólo puede ser tramitado por el Titular de la compra y con el número de pedido de la tienda.
La solicitud de cambio es válida en un plazo máximo de 48 horas desde el momento en que recibes el paquete.
¿CUÁNDO APLICA EL CAMBIO?
Por defecto de fábrica si al recibir la prenda cuenta con un daño, o un desperfecto en el acabado (color)
Si recibiste una prenda diferente a la que seleccionaste.
Si la prenda no es de tu talla.
Si deseas cambiar el modelo de la prenda por otra.
IMPORTANTE: Si el cambio que se solicita es por defectos de fábrica o error en logística, el envío corre por cuenta de TELASSIM. Si el cambio se solicita por otro motivo el envío va por cuenta del cliente.
PASOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO
- Comunícate con nosotros por cualquiera de nuestras líneas de atención.
- Indícanos el motivo del cambio, si este aplica, te enviaremos los datos para que nos hagas llegar la prenda y proceder con la revisión de la misma.
- Al recibir y aceptar tu caso como aplicable, procederemos a reenviar a tu casa otro artículo igual.
GARANTÍA
Tú Prenda TELASSIM puede contar con una garantía de hasta 36 meses contando desde el día que recibes tu pedido.
Para solicitar una garantía comunícate con nosotros a nuestro email telassim.co@gmail.com o a nuestro WhatsApp.
¿QUÉ CUBRE NUESTRA GARANTÍA?
- 100% satisfacción: Si al recibir la prenda no cumplió tus expectativas, podrás solicitar otro modelo o recibir el 100% del valor de tu compra.**
- Por defecto de fábrica:Si él enchape de oro se desvanece, esta será reemplazada por una nueva*. Todo material existente tiene un desgaste natural con el tiempo, sin embargo, ninguna de las anteriores situaciones deberá pasarle a tu Nero en un término inferior a los 6 meses.
- Por reacciones alérgicas a la piel:Si la prenda te genera algún tipo de reacción a tu piel.
*En caso de no contar con disponibilidad del producto a cambiar se te ofrecerá las opciones disponibles.
**La garantía 100% satisfacción solo aplica en un plazo de 12 horas luego de recibir tu pedido. El cliente asume el costo de envío. La devolución del monto pagado se realizará una vez se haya recibido la pieza de joyería del cliente a través de transferencias.
IMPORTANTE: La garantía no aplica si se ejerce presión sobre la prenda y se revienta. Al recibir deberás corroborar el excelente estado en que se encuentra tu prenda.
TÉRMINOS DEL SERVICIO
¿CUÁLES MÉTODOS DE PAGO PUEDO USAR PARA REALIZAR UNA COMPRA?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, a través de PSE, Nequi, Daviplata, Vía Baloto o Efecty, también efectivo para servicios contra entrega.
¿QUÉ PASA SI NO REALIZO EL PAGO CON EFECTY O VÍA BALOTO EN 48 HORAS?
Si tu pedido no puede gestionarse como pago contra entrega, y no realizas el pago de tu pedido en 5 días, el pedido se cancelará automáticamente.
¿HACEN ENVÍOS A TODO EL MUNDO?
Sí, no obstante el comprador asume los costos de envío en su totalidad.
¿CUÁL TRANSPORTADORA TRAERÁ MI PEDIDO?
Nuestro servicio logístico cuenta con la disponibilidad de envíos a través de los siguientes agentes logísticos: Coordinadora, Servientrega, Envía.
¿CUÁL ES EL MATERIAL DE LAS PRENDAS?
Nuestros productos se elaboran con Oro laminado suizo garantizado, plata Italiana, neopreno estadounidense, hilo chino para joyería profesional estilos suave y terlenka.
¿REALIZAN VENTAS AL POR MAYOR?
Sí, para obtener más información acerca de las ventas al por mayor comunícate a nuestro WhatsApp Mayorista.
¿DAN DESCUENTO POR COMPRAR MÁS DE DOS PRODUCTOS?
Sí, en temporadas especiales; siempre avisamos y divulgamos con anticipación todas nuestras promociones y descuentos a través de nuestras redes y nuestro portal web.
¿TIENEN EMPAQUES DE REGALO?
Sí, es posible un empaque especial para personalizar tus pedidos. Para conocer las opciones disponibles, comunícate directamente a nuestra línea de whatsapp +57 315 827 1501.
¿CUÁNTO SE DEMORAN LOS ENVÍOS?
El tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino y de la empresa encargada de la gestión logística (recomendamos Coordinadora). A ciudades principales de Colombia por lo general los pedidos toman de tres (3) a siete (7) días hábiles en llegar al destino.
IMPORTANTE: Si tienes alguna otra duda o novedad con tu pedido (cambio de dirección, celular o persona quien recibe) puedes escribirnos nuestras líneas de atención Instagram o WhatsApp para ayudarte rápida y óptimamente.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Procesamos y entregamos los pedidos de lunes a viernes (excepto días festivos). Algunos pedidos pueden incluir entregas los días sábado. Recibirás un correo electrónico con un número de referencia. Con él podrás seguir el estado de tu pedido una vez salga de nuestra bodega.
Si la entrega no puede ser realizada por motivos ajenos a TELASSIM y a la empresa de transportes (como ausencia en domicilio, rechazos en la recepción, entre otros) se aceptará la devolución del pedido y se reembolsará el importe abonado, descontando los gastos de envío y devolución, que correrán a cargo del cliente.
Utilizamos como empresa de transporte logístico principalmente a coordinadora, pero también contamos con alianza con Servientrega y Envía para asegurarnos de entregar tu pedido lo antes posible.
TARIFAS PARA REGIONES URBANAS:
Como Bogotá DC, Antioquia, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Cauca, Cundinamarca, Huila, Meta, Quindío, Risaralda, Santander, Quindío, Valle del cauca, y todo lo catalogado como región urbana tendrán las siguientes condiciones de envió:
- Los pedidos cuyo monto sea igual o superior a $300.000 se enviarán de forma gratuita al comprador.
- Costo estándar de $12.000 COP para pedidos inferiores a $300.000
TARIFAS PARA REGIONES ESPECIALES:
Amazonas, Arauca, Caquetá, Casanare, Cesar, Chocó, Córdoba, Guainía, Guaviare, La Guajira, Magdalena, Nariño, Norte de Santander, Putumayo, San Andrés islas, Sucre, Vaupés y Vichada como región especial tendrán las siguientes condiciones de envió:
- Costo estándar de $30.000 COP para pedidos inferiores a $300.000.
- Costo estándar de $15.000 COP para pedidos iguales o superiores a $300.000.
PLAZO DE ENTREGA
3 – 7 días hábiles* en ciudades principales: Bogotá, Medellín, Cali, B/quilla, Armenia, Manizales, Bucaramanga, Cartagena, Pereira, Cartagena y Santa Martha.
3 – 10 días hábiles* en el resto de ciudades.
*Los tiempos de entrega pueden estar sujetos a modificaciones por variables externas. Los días hábiles no comprenden sábados, domingos ni festivos. Si tienes alguna inquietud, comunícate con nuestras líneas de atención.
RECOGIDA EN TIENDA
Ahora recibir tu pedido de TELASSIM es más rápido y fácil mediante la recogida gratuita en tienda para pedidos que cumplen los requisitos. Así funciona:
- Compra en store, elige tus productos y finaliza la compra.
- Toca o haz clic en “RECOGER” en la sección de entrega para ver si puedes recoger los productos en la tienda física TELASSIM ubicada en Cali. Si ves tu dirección de envío predeterminada, toca o haz clic en “Editar” y luego en “RECOGER“.
- Si los productos cumplen los requisitos, confirma la información de contacto.
- Los prepararemos por lo general en un plazo de un día y te enviaremos un código por mensaje al número telefónico registrado cuando estén listos para que los recojas.
- Dirígete a la tienda dentro de los siguientes siete días para recoger tu pedido. Dirígete al mostrador de recogida de la tienda, proporciona el código y recibe el pedido.
OTRAS MODALIDADES
Los pedidos personalizados de “TELASSIM TU SELLO” llegan en un plazo mínimo de 7 días.
Envíos internacionales: Si vives fuera de Colombia y quieres comprar nuestros productos, por favor, escríbenos a telassim.co@gmail.com para gestionar la mejor solución y poder definir si se puede hacer el envío al destino que nos indicas.
TELASSIM: Calle 66 #2D – 50. Cali, Valle del Cauca – Colombia.
TELASSIM INFORMA
Envíos GRATIS en compras igual o mayores a $270000 COP*
Paga con cualquier TARJETA CRÉDITO/DÉBITO, EFECTY o CONTRA ENTREGA*
Los tiempos de entrega estimados comprenden desde 2 hasta 7 días hábiles (No Sábados, Domingos ni Festivos) después de generarse tu orden. (El tiempo puede variar dependiendo de la ciudad en donde sea dirigido el envío)
Todos los productos de Telassim cubren una garantía de 2 años por pérdida del tono en tu pieza de joyería. Y de hasta 72 horas por defectos de fábrica.*
* Aplican términos y condiciones. para mayor información, comunícate directamente a nuestra línea de WhatsApp en Colombia: +57 315 827 1501
CONTÁCTANOS
Para enviar tus comprobantes, presentar alguna petición, queja, reclamo, sugerencia o realizar directamente una compra; Siéntete libre de usar cualquiera de nuestros canales para comunicarte y recibir una atención rápida y personalizada:
WHATSAPP: +57 3158271501
E-MAIL: telassim.co@gmail.com
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